PRIVACY

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

In questa sezione trovi le linee guida che ERG Mobile applica in tutta la sua organizzazione per ottemperare le prescrizioni normative in materia di tutela dei dati personali.
ERG Mobile applica tali normative di sicurezza per proteggere le informazioni private della sua Clientela in maniera tale da garantire il rispetto delle leggi in materia di privacy durante tutte le fasi della lavorazione. ERG Mobile ha predisposto una specifica informativa sul trattamento che definisce i limiti e le modalità dello stesso ed in base alla quale poi, ciascun interessato potrà esprimere liberamente il proprio il consenso per la raccolta e il successivo indirizzo.

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI EX ART. 13 D.LGS. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali)
La ERG Petroli SpA (d’ora innanzi anche solo “ERG”), in qualità di titolare del trattamento di dati personali, è tenuta a fornirLe alcune informazioni riguardanti l’utilizzo dei suoi dati personali e a richiederLe il consenso per alcuni dei trattamenti ad essi relativi.

1. Finalità del trattamento dei dati
1.1 Trattamento dei dati personali necessario e obbligatorio
ERG utilizzerà i dati personali essenziali del Cliente (i.e. nome, cognome, data e luogo di nascita, documento di riconoscimento, CF, indirizzo, numero di telefono, dati relativi al traffico telefonico) per concludere, eseguire o risolvere il contratto con il Cliente, nonché per verificare il corretto adempimento del medesimo, con particolare riguardo al rispetto delle modalità di pagamento e degli adempimenti convenuti. A titolo esemplificativo si indicano: (i) L’erogazione di servizi di telefonia mobile, compresa l’eventuale portabilità del numero; (ii) La gestione di eventuali reclami e contenziosi, compreso l’eventuale recupero crediti, anche attraverso società terze; (iii) La prevenzione di frodi e utilizzi impropri del servizio; (iv) L’invio di informazioni e comunicazioni concernenti il rapporto contrattuale tra ERG ed il Cliente; (v) La consegna, l’attivazione e la manutenzione di prodotti e servizi forniti da ERG e richiesti dal Cliente di persona, tramite il canale telefonico o tramite comunicazioni scritte; (vi) L’adempimento di leggi e regolamenti vigenti, nazionali e comunitari. I trattamenti dei dati personali sopra indicati sono necessari per fornire i servizi richiesti e dar seguito alle relative attività, pertanto, per essi non si richiede uno specifico consenso del Cliente.
1.2 Tratt amento dei dati personali facoltativo
La richiesta della Carta fedeltà ERG Più è facoltativa. Se il Cliente richiede o possiede la Carta fedeltà ERG Più, ERG potrà utilizzare i dati personali del Cliente per il rilascio, l’utilizzo e la gestione della Carta fedeltà ERG Più, la raccolta punti, l’accesso ai premi e agli sconti di cui al Regolamento Carta fedeltà ERG Più, la gestione delle sue segnalazioni e l’accesso ai servizi accessori offerti da ERG utilizzabili mediante la Carta anche senza richiedere un espresso consenso al trattamento dei dati personali, in quanto tale trattamento è necessario per dare seguito alla richiesta di adesione al programma di fidelizzazione espressa dal Cliente. ERG utilizzerà i dati personali del Cliente al fine di migliorare e personalizzare l’offerta di prodotti e servizi al Cliente ed, in particolare, per le seguenti finalità facoltative per le quali si richiede l’espresso consenso del Cliente:

a)Profilazione del Cliente e Offerta di servizi personalizzati: raccolta ed analisi dei dati personali del Cliente (compresi volumi/valori di spesa) al solo fine di elaborare, comunicare e consentire al Cliente di usufruire di servizi ERG personalizzati in base alle abitudini e alle propensioni al consumo del Cliente. Se il Cliente richiede o è già titolare di una Carta fedeltà ERG Più, ERG potrà utilizzare anche i dati relativi ai consumi di carburante, eventualmente raffrontandoli ed incrociandoli con i consumi telefonici, per elaborare, comunicare e consentire al Cliente di usufruire di servizi ulteriormente personalizzati (i.e. promozioni e sconti incrociati). Le offerte di servizi personalizzati potranno essere comunicate tramite e-mail, telefono, cellulare, fax ed altri canali di comunicazione a distanza. ERG potrà inviare al Cliente un SMS per confermare l’adesione alle singole offerte;

b)Invio di info/pubblicità di terzi: invio di materiale divulgativo e promozionale dei prodotti/servizi ed offerte di terzi, presso i Punti Vendita ERG o tramite e-mail, telefono, cellulare, fax e altri canali di comunicazione a distanza;

c)Rilevazione della soddisfazione del Cliente/ricerche di mercato: effettuazione di rilevazioni del grado di soddisfazione del Cliente rispetto all’uso dei servizi ERG, nonché ricerche di mercato in ordine all’offerta dei prodotti/servizi di ERG, presso i Punti Vendita ERG o tramite e-mail, telefono, cellulare, fax e altri canali di comunicazione a distanza.

2. Modalità di trattamento dei dati
ERG raccoglierà i dati personali del Cliente direttamente presso l’interessato oppure tramite la fruizione dei prodotti e/o servizi di ERG da parte dell’interessato.
Il trattamento dei dati avverrà e potrà essere effettuato mediante operazioni manuali e/o l’utilizzo di strumenti informatici e telematici atti tra l’altro a memorizzare,gestire o trasmettere i dati stessi.
I dati verranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al soddisfacimento delle finalità indicate e, in ogni caso, non superiore a quello previsto dalla normativa rilevante in materia. In particolare, ERG utilizzerà i dati relativi al traffico dell’utente a fini di fatturazione per un periodo massimo di 6 mesi, a fini di profilazione delle preferenze del Cliente per un periodo massimo di 1 anno e a fini di marketing per un periodo massimo di 2 anni.

3. Soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati
Per il perseguimento delle finalità sopra indicate ERG tratterà i dati dei Clienti e li elaborerà sia direttamente, sia avvalendosi dell’opera di altri soggetti interni ed esterni alla società, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: i gestori dei Punti Vendita ERG, le società che forniscono servizi di comunicazioni elettroniche propedeutici alla fornitura del servizio ERG, servizi di assistenza alla clientela, servizi di promozioni incrociate, servizi di logistica, servizi di consulenza commerciale e legale.
ERG Petroli ha nominato Responsabili esterni del trattamento relativo ai servizi ERG Mobile INFOGROUP S.p.A. (via delle Panche, 140 - 50141 Firenze); ED Contact S.r.l. (via Laurentina 750-00143 Roma); Xerox Italia (Via Medici del Vascello, 26 - Pal. 3a - 20138 Milano); Nokia Siemens Network Italia S.p.A (Via Roma 108 Cassina de’ Pecchi Milano); ResData s.r.l. (Via Malpeli 44 Fidenza Parma); Gestori ERG Petroli
L’elenco completo dei soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati è disponibile, previa richiesta del Cliente, presso la sede del Titolare.
I dati potranno essere comunicati anche all’estero, ma sempre all’interno dell’Unione Europea, e soltanto per le finalità dichiarate nella presente informativa.
ERG non effettuerà attività di diffusione dei dati personali.

4. Titolare del trattamento e diritti del Cliente.
Titolare del trattamento è la ERG Petroli SpA, con sede legale in Roma, via Vitaliano Brancati 60, e Responsabile del medesimo è il Direttore
pro-tempore della Direzione Risorse Umane, domiciliato per la funzione presso i medesimi Uffici.
ERG Petroli è società soggetta all’attività di direzione e coordinamento dell’unico socio ERG SpA.
Il trattamento dei Suoi dati avverrà in modo da garantirne la loro sicurezza e potrà essere effettuato mediante operazioni manuali e/o l'utilizzo di strumenti informatici e telematici atti tra l'altro a memorizzare, gestire o trasmettere i dati stessi.
ERG Petroli tratterà i Suoi dati personali e li elaborerà sia direttamente, sia avvalendosi dell’opera di altri soggetti che agiscono in veste di Responsabili, o di Incaricati, allo scopo appositamente nominati.
Il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/2003, quali in particolare quelli di conoscenza dei dati, di richiesta di aggiornamento, di rettifica, di integrazione, ovvero di cancellazione dei medesimi, opponendosi al loro trattamento nei casi previsti dalla legge. Tali diritti potranno essere esercitati sul sito www.ergmobile.it (per quanto riguarda i servizi telefonici) e www.myerg.it (per quanto riguarda la Carta fedeltà ERG Più) o rivolgendosi al Servizio clienti erg mobile al n° gratuito 401515 o al servizio clienti erg al n° verde 800.987.887 o al titolare presso la sede.

INFORMATIVA PRIVACY WEB

1. Disclaimer
Questo sito web contiene informazioni e documenti generali relative alla società ERG Petroli SpA (“ERG”), pubblicati a solo scopo informativo. Tutte le informazioni, il materiale, le immagini e i documenti presenti su questo sito web sono tutelati dalle norme sul diritto d’autore e ne è vietato l’uso senza espresso consenso di ERG. Il materiale pubblicato su questo sito web è di proprietà esclusiva di ERG.

2. Privacy Policy
In questa pagina si descrivono le modalità di gestione del sito in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti che lo consultano. Si tratta di un’informativa che è resa anche ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) a coloro che interagiscono con i servizi web, accessibili per via telematica a partire dall’indirizzo: “http://www.ergmobile.it” corrispondente alla pagina iniziale del sito dei clienti ERG Mobile. L’informativa è resa solo per questo sito web e non anche per altri siti web eventualmente consultati dall’utente tramite i link presenti sulle pagine del sito medesimo.

3. Titolare del trattamento
A seguito della consultazione di questo sito possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili. Il Titolare del loro trattamento è la società ERG Petroli SpA, con sede legale in Roma, via Vitaliano Brancati 60.

4. Luogo di trattamento dei dati
I trattamenti connessi ai servizi web di questo sito hanno luogo:
- presso la sede della società Res DATA Srl, a via Malpeli, 44, Fidenza (PR), appositamente nominata Responsabile del Trattamento da parte del Titolare;
- presso la Business Factory I.Net - BT Enia Telecomunicazioni SpA di Settimo Milanese, Via Darwin 85, appositamente nominata Responsabile del Trattamento da parte del sopra citato Responsabile Res DATA Srl;

e sono curati solo da personale tecnico incaricato del trattamento e da eventuali collaboratori, incaricati di occasionali operazioni di manutenzione adeguatamente formati nella tutela della riservatezza.
Nessun dato derivante dal servizio web viene diffuso. I dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di informazioni sono utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione attesa e sono comunicati a terzi nel solo caso in cui ciò sia a tal fine necessario.

5. Dati di navigazione
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.
Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti.
In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP (indirizzi internet assegnati al computer dell’utente dal provider del servizio internet), i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, il browser (per esempio Netscape o Internet explorer), la data, l’orario della richiesta ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.
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Vengono altresì raccolti e trattati dati anonimi al solo fine di ricavare informazioni statistiche sull’uso del sito e per verificarne la corretta funzionalità.

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